まずは以下のよくある質問をご確認ください。
該当する項目がない場合は、お問い合わせページのカスタマーセンターまでメールでご連絡ください。
【個人情報の取り扱いやWEBサイトのセキュリティーについて教えてください。】
当社では、お客様に安心してお買い物やサービスをご利用いただけるように「個人情報保護方針」を定め、
お客様のプライバシー情報保護のために努めております。
詳しくは、こちらの個人情報の保護についてをご確認ください。
【MARINSHUZU商品を取り扱いたい。】
こちら（メール送信先：xxxxxxx@hotmail）までメールにてご連絡くださいませ。
【会員登録をするとどのような特典がありますか？】
ご注文時のお客様情報入力が不要となります。
また会員限定商品や先行セールなど会員様向けサービスをご利用になることが出来ます。ぜひご登録ください。
【登録メールアドレスの確認・変更はできますか？】
メールアドレスをお忘れの方、または変更をご希望される方は、当社にて確認・変更の手続きをいたしますので、xxxx@hotmail.com までお問い合わせください。
【登録パスワードの変更はできますか？】
ログイン画面にあるパスワードをお忘れですか?のリンクをクリックし登録メールアドレスを入力しお手続きくださいませ。
【送料はかかりますか？】
ご注文の商品代金が 税込9,990円以上 の場合、送料は無料です。
※9,999円未満の場合は送料990円がかかります。
※沖縄・鹿児島・北海道は送料4,000円となります。
※海外発送のため、 お届け日のご指定は承ることが出来ません。
【出荷完了メールが届いているが商品がまだ届きません。】
天候や道路状況、運送会社都合にてによって、配送が予定より遅れている場合がございます。
出荷時にお送りする「発送完了メール」記載のの伝票番号を参考に、ヤマト運輸「佐川急便」をご利用ください。
【注文した商品は、いつごろ届きますか？】
ご注文いただきました商品は、通常配送の場合「ご注文を確認した3営業日」までに発送いたします。
ご注文商品にお取り寄せが発生した場合や長期休暇前後、ご注文が集中した場合、また天候天災、運送会社都合によりお届けが遅延する場合がございます。
その際はメールまたはサイトにて告知いたしますのでご了承くださいませ。
配送については配送ポリシーをご確認ください。
また、当社よりご注文後にお送りする「ご注文確認メール」「発送完了メール」でもご案内いたします。
【注文後に商品やサイズを変更できますか？】
大変申し訳ございません。注文内容の変更はシステム上の都合によりお受けいたしかねますので、再び新規のお買い物としてご注文ください。
support@shaka-jp.com宛へご連絡いただきましたら一度目のご注文をキャンセル処理させていただきます。
【注文が正しくされているか確認できますか？】
「ご注文確認メール」は、システムによりご注文後すぐに配信されます。
注文いただいて3営業日以上(長期休業などを除く)経っても届かない場合にはsupport@shaka-jp.com宛までご連絡ください。
ご注文状況をご確認いたします。
またご登録時のメールアドレスに誤りがある場合や、お使いのメールソフトによって迷惑メールやウイルスメールに誤検知されている可能性がございます。
ご登録のメールアドレスが携帯電話各キャリアのメールアドレスの場合、迷惑メール対策等にてメールが届かない場合がございますため、PCアドレスのご登録を推奨いたします。
携帯電話会社のアドレスをご使用の場合は、「@shaka-jp.com」のドメインメールを受信できますようご設定をお願いいたします。
【注文のキャンセルはできますか？】
大変申し訳ございません。ご注文のキャンセルはお受けしておりません。
【注文が正しくされているか確認できますか？】
すべてのお客様へご注文が完了されますと自動配信メールが送信されます。 また会員登録をいただいております場合マイページ（アカウント）にご注文情報が表示されます。
【返品・交換できますか？】
商品の品質については万全を期しておりますが、万が一商品が破損や汚損していた場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、お届け後14日以内 にご連絡ください。
すぐに返品・交換させていただきます。
なお、返品・交換の補償対象は ご購入いただいた商品のみ となります
【届いた商品に不具合があった。注文した商品と違うものが届いた。】
せっかくご注文いただいたにも関わらず大変申し訳ございません。
お早めに、support@shaka-jp.com へご連絡ください。
不具合につきましては、ご指摘の個所を確認させていただき、早急に交換対応または修理をさせていただきます。
その際、一度状況をご確認の上メールにてご案内をさせていただく場合がございます。
また、誤配送につきましては、ご注文内容の確認後、再配達を手配いたします。
誤って届いてしまった商品に関しましては、配送時引取をさせていただきますので 大変お手数をおかけしますが、再度梱包をしていただき配送員にお渡しくださいませ。
交換用在庫がすぐにご用意できない場合、在庫状況よって大変申し訳ございませんが入荷待ちやご返金をご提案する可能性がございます。
大変申し訳ございませんがご了承くださいませ。
詳しくは返金ポリシーをご覧ください。